{{first_name}} finalmente, aos 40 anos, eu entendi porque pessoas com poucas habilidades no trânsito são chamadas de “barbeiros”…

Terça-feira, 27 de Janeiro, final do dia, mando uma mensagem pro cabeleireiro que costumo cortar todo mês (desde que mudei de cidade ele me atende):

“Edu, tá livre agora? Posso dar uma chegada ai…"

Nessa, o Edu me responde:

“Fala Netto! Rapaz, eu acabei tendo uma oportunidade de comprar um salão aqui em Rio Claro… sai la do salão, não vou conseguir te atender”

Eu desejo sorte ao Edu e penso: “Ahhhh! Vou la no shopping, vejo se na barbearia tem alguém livre e resolvo isso”

Para homens, essas questão são bem mais simples do que pra mulheres…

Chego lá, tem um rapaz, aparentando seus 45 anos, careca (até ai tudo bem, a genética é mais forte que a profissão), ele me recebe e diz:

“Senta ai, vai fazer barba também ou só cortar o cabelo?”

Respondo: “Farei barba, cabelo, mas não o bigode."

Eu vi que ele achou estranho, eu complementei:

“Vou te pedir pra não passar a máquina no bigode, pq senão fica parecendo aquele bigodinho de leite, sabe? Só dá uma aparada na tesoura e tá tudo certo”

Nisso, o barbeiro continua:

“Entendi! Pode deixar. E o cabelo como você gosta?”

Vou abrir um parênteses aqui:

(O meu cabelo é um caso à parte, é cheio de roda moinho, ondas e rebeldias das mais diversas… mas f*da-se, homem tbm liga menos pra isso. Porém, ele tem um curso natural, que todas as vezes que tentei contrariá-lo me dei mal.)

Bom, sabendo disse eu expliquei:

“Cara, pode passar máquina 3 na lateral e em cima, usa a tesoura, mas não tira muito não pq ele é meio ondulado e ai ele muito curto fica bem estranho”

Bom… orientações dadas, iniciamos a jornada.

À partir daqui, eu sei quase tudo da vida do cidadão:

- Sei que ele já teve 8 salões
- Que desses 8, 3 foram no litoral de São Paulo
- Que ele foi sócio de filho de político
- Que ele foi sequestrado, espancado e um milagre o salvou
- Que todos os funcionários dele da baixada o processaram
- Que ele teve um funcionário, que veio com uma mochila do Nordeste, virou sócio dele e, anos depois, "limpou” o salão todo e levou embora no caminhão da mudança
- Que anos mais tarde, por acaso, ele encontrou esse ex funcionário em um parque e o espancou (a ponto dele ter traumatismo craniano)
- Que ele fez bariátrica
- Que malha 2 x por dia
- Que ele dá cursos para barbeiros todos os meses e cobra 490,00 por pessoa

Eu juro pra você, que eu poderia elencar mais várias outras informações que em 60 minutos, eu tive acesso.

Enquanto ele contava a vida, executava o serviço. Até que eu deitei pra fazer a barba, ouvi o barulho da maquininha e ela se aproximando do meu bigode…

Na hora pensei: “Ele deve estar de sacanagem!!!”

Na dúvida, eu o interpelei: “João! Lembra que não curto o bigodinho de leite hein?”

De repente, vc deve estar na dúvida: Mas o que é esse tal bigodinho de leite?

Bom, como eu demorei um pouquinho para interpelar o João, eu tenho uma pequena demonstração do que é:

Entende agora porque é “bigodinho de leite” ? Pq quando passa a máquina ele fica essa marca branca, quando é na tesoura, não fica.

Enfim, ele fez ali um bigode “meio leite” meio “tesoura”… nada mal pra quem semana que vem vai gravar criativo pra kct. hehe

Bom, Netto…mas que que isso tudo tem a ver com vendas? Tudo a ver!!

Se liga nessa imagem:

O cérebro da Imagem “A” é de uma pessoa falando de si mesmo, na “Imagem B", a mesma pessoa, porém, agora falando de um terceiro.

As setas amarelas apontam para uma região chamada núcleo accumbens, pra simplificar: a parte de recompensas do cérebro.

Então, toda vez que você come aquele docinho gostoso pós almoço, ganha comissão, compra algo pra você… essa parte amarela e laranja que é acionada.

Consegue ver a diferença de acionamento quando uma pessoa está falando de si mesmo?

Nesse gráfico ficará mais claro:

^{Gráfico vermelho: estou falando de mim
Gráfico azul: estou falando de terceiros}

Qual a conclusão desse estudo*?

Que falar de si mesmo é entendido pelo cérebro como algo prazeroso.

{{first_name}} certamente o João, barbeiro dos bigodes de leite, teve muito prazer ontem ao me atender… ele não parava de falar de si.

Inclusive, essa é uma grande flag quando vejo que um vendedor tem o “I” alto no DISC, pode ter certeza: esse vendedor fala mais que o cliente.

No caso do barbeiro, mesmo que ele falasse muito, mas trabalhasse corretamente, tava tudo certo! Eu ligo meu modo “mundo da lua”, deixo ele falando lá e quero meu objetivo alcançado.

Mas, nesse caso, claramente, o ímpeto de falar muito prejudicou a escuta ativa dele, pois ele sequer foi capaz de ouvir um pedido do cliente.

Bom, eu acredito que sou um pouco expressivo e ele deve ter entendido que não curti o trabalho dele, porque ao final quando ele quis passar seu telefone eu respondi educadamente: “Não, obrigado. Não é necessário”

Ele já sabe, pelo menos, que não me terá como cliente…mas e os casos dos clientes que não manifestam? Que você não consegue fechar e não sabe nem o porquê?

E pra piorar: você ainda fica correndo atrás dele? Fazendo follow's desnecessários…

Há grandes chances do seu atendimento estar sendo um tédio pro cliente, ao invés de algo prazeroso.

Como ensino para os meus alunos no DEF:

Sempre inicie sua venda com perguntas com foco na pessoa!

E mais ainda: capriche na escuta ativa.

Por aqui, o João perdeu um cliente e eu ganhei um meio bigode de leite.

Mas e por ai? Se você não souber criar conexão e, principalmente, “testar” o engajamento do seu cliente durante o processo, você corre sérios risco de estar fazendo bigodinhos de leite no seu dia a dia…

Eu consigo te ajudar, tenho um convite logo mais abaixo pra você, mas antes… vamos pagar os leitinhos (desse lindo bigode)

Meu convite pra você:

Termos uma live especial: irei analisar a call de vendas de um aluno ao vivo no Youtube. Clique no link abaixo e agende para receber o lembrete.